सरकारी कॉलेज हांसी में टेलीकॉम उपभोक्ता जागरूकता एवं साइबर हाइजीन कार्यक्रम आयोजित

125 विद्यार्थियों ने लिया भाग, टैरिफ-बिलिंग, शिकायत निवारण और साइबर ठगी से बचाव के बताए उपाय

हांसी, 30 सितंबर 2026।
सरकारी कॉलेज हांसी में हरियाणा टेक्निकल एसोसिएशन (HTA Haryana) द्वारा भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) के सहयोग से टेलीकॉम उपभोक्ता जागरूकता एवं साइबर हाइजीन कार्यक्रम का आयोजन किया गया। कार्यक्रम में कॉलेज के लगभग 125 विद्यार्थियों ने उत्साहपूर्वक भाग लिया। कार्यक्रम में कॉलेज के प्राध्यापकों, HTA Haryana के पदाधिकारियों तथा विभिन्न टेलीकॉम सेवा प्रदाताओं के प्रतिनिधियों सहित कुल लगभग 135 प्रतिभागियों की सहभागिता रही।

कार्यक्रम का मुख्य उद्देश्य विद्यार्थियों को आज के डिजिटल युग में टेलीकॉम उपभोक्ता अधिकार एवं जिम्मेदारियां, टैरिफ और बिलिंग, मोबाइल एवं इंटरनेट सेवाओं से संबंधित शिकायत निवारण, अनचाहे कॉल एवं संदेश, डिजिटल भुगतान, साइबर फ्रॉड और सुरक्षित डिजिटल व्यवहार के प्रति जागरूक करना था।

कार्यक्रम में सरकारी कॉलेज हांसी से प्रो. डॉ. निर्मल जांगिड़ एवं प्रो. अजमेर सिंह उपस्थित रहे। उन्होंने विद्यार्थियों को कार्यक्रम में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए प्रेरित किया तथा कहा कि मोबाइल और इंटरनेट आज विद्यार्थियों के जीवन का अभिन्न हिस्सा बन चुके हैं। ऐसे में तकनीक के उपयोग के साथ उससे जुड़े जोखिमों और उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी होना भी आवश्यक है।

हितेश हिंदुस्तानी ने विद्यार्थियों को बताए टेलीकॉम उपभोक्ता अधिकार

कार्यक्रम के मुख्य वक्ता एवं हरियाणा टेक्निकल एसोसिएशन के स्टेट प्रेसिडेंट श्री हितेश हिंदुस्तानी ने विद्यार्थियों को टेलीकॉम सेवाओं से संबंधित महत्वपूर्ण जानकारी दी। उन्होंने कहा कि मोबाइल कनेक्शन या इंटरनेट सेवा लेते समय उपभोक्ता को केवल ऑफर या विज्ञापन देखकर निर्णय नहीं लेना चाहिए, बल्कि संबंधित टैरिफ प्लान, वैधता, डेटा सुविधा, कॉलिंग लाभ, एसएमएस सुविधा तथा अन्य लागू शुल्क की जानकारी भी प्राप्त करनी चाहिए।

उन्होंने विद्यार्थियों को प्रीपेड एवं पोस्टपेड सेवाओं की बिलिंग को नियमित रूप से जांचने की सलाह दी। उन्होंने कहा कि यदि बिल में कोई ऐसा शुल्क दिखाई देता है जिसे उपभोक्ता ने अधिकृत नहीं किया है या किसी सेवा के लिए अतिरिक्त राशि काटी गई है, तो उपभोक्ता को संबंधित सेवा प्रदाता के शिकायत केंद्र पर शिकायत दर्ज करवानी चाहिए और प्राप्त Complaint/Docket Number को सुरक्षित रखना चाहिए।

शिकायत का समाधान न होने पर अपीलीय प्राधिकारी तक पहुंचें

श्री हिंदुस्तानी ने विद्यार्थियों को टेलीकॉम शिकायत निवारण की प्रक्रिया समझाते हुए कहा कि मोबाइल नेटवर्क, रिचार्ज, बिलिंग, अनधिकृत सेवा, टैरिफ अथवा अन्य किसी समस्या की स्थिति में सबसे पहले संबंधित टेलीकॉम सेवा प्रदाता के Complaint Centre/Customer Care से संपर्क करना चाहिए।

उन्होंने कहा कि शिकायत दर्ज करवाते समय उपभोक्ता को शिकायत नंबर अवश्य लेना चाहिए। यदि निर्धारित प्रक्रिया के तहत शिकायत का संतोषजनक समाधान नहीं होता है तो उपभोक्ता संबंधित टेलीकॉम सेवा प्रदाता के Appellate Authority के समक्ष मामले को आगे बढ़ा सकता है। उन्होंने विद्यार्थियों से कहा कि शिकायत से संबंधित SMS, ई-मेल, बिल, भुगतान रसीद और स्क्रीनशॉट जैसे रिकॉर्ड सुरक्षित रखना उपभोक्ता के लिए उपयोगी रहता है।

साइबर अपराध से बचने के लिए जागरूक रहना जरूरी

कार्यक्रम में साइबर हाइजीन पर विशेष रूप से चर्चा की गई। श्री हिंदुस्तानी ने विद्यार्थियों को आगाह करते हुए कहा कि साइबर अपराधी अब फोन कॉल, SMS, WhatsApp, ई-मेल और सोशल मीडिया के माध्यम से लोगों को निशाना बना रहे हैं। थोड़ी सी लापरवाही से व्यक्ति आर्थिक नुकसान के साथ-साथ अपनी निजी जानकारी भी गंवा सकता है।

उन्होंने विद्यार्थियों को स्पष्ट रूप से बताया कि OTP, UPI PIN, ATM PIN, CVV, पासवर्ड अथवा बैंकिंग संबंधी गोपनीय जानकारी किसी अनजान व्यक्ति के साथ साझा नहीं करनी चाहिए। उन्होंने कहा कि कोई व्यक्ति स्वयं को बैंक अधिकारी, टेलीकॉम कर्मचारी, पुलिस अधिकारी, सरकारी कर्मचारी या कस्टमर केयर प्रतिनिधि बताकर फोन करे तो भी बिना सत्यापन के उस पर विश्वास नहीं करना चाहिए।

फर्जी कस्टमर केयर नंबर से रहें सावधान

कार्यक्रम में फर्जी कस्टमर केयर नंबरों के माध्यम से होने वाली ठगी को लेकर भी विद्यार्थियों को जागरूक किया गया। श्री हिंदुस्तानी ने कहा कि किसी समस्या के समाधान के लिए इंटरनेट पर मिले किसी अनजान नंबर पर संपर्क करने के बजाय संबंधित कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट या आधिकारिक मोबाइल ऐप से प्राप्त नंबर का ही उपयोग करना चाहिए।

उन्होंने विद्यार्थियों को संदिग्ध लिंक पर क्लिक नहीं करने, अनजान ऐप डाउनलोड नहीं करने और किसी भी प्रकार के लालच या दबाव में आकर ऑनलाइन भुगतान नहीं करने की सलाह दी।

संजय तिरंगाधारी ने जिम्मेदार डिजिटल व्यवहार पर दिया जोर

हरियाणा टेक्निकल एसोसिएशन के उपाध्यक्ष श्री संजय तिरंगाधारी ने विद्यार्थियों को संबोधित करते हुए कहा कि डिजिटल सेवाओं का उपयोग करते समय सावधानी और जिम्मेदारी दोनों आवश्यक हैं। उन्होंने कहा कि विद्यार्थियों को किसी भी संदिग्ध संदेश, लिंक या फोन कॉल पर तुरंत प्रतिक्रिया देने के बजाय पहले उसकी सत्यता जांचनी चाहिए।

उन्होंने विद्यार्थियों से आग्रह किया कि वे स्वयं जागरूक होने के साथ-साथ अपने माता-पिता और परिवार के अन्य सदस्यों को भी साइबर ठगी और डिजिटल धोखाधड़ी से बचने के उपायों के बारे में जानकारी दें।

Vi, Airtel, Jio और BSNL के प्रतिनिधियों ने भी किया संवाद

कार्यक्रम में विभिन्न टेलीकॉम सेवा प्रदाताओं के प्रतिनिधियों ने भी सक्रिय सहभागिता की। Vi से श्री अमित, Airtel से श्री सुमित, Jio से श्री नरेश तथा BSNL से श्री सुनील ने कार्यक्रम में भाग लिया।

टेलीकॉम प्रतिनिधियों ने विद्यार्थियों के साथ संवाद करते हुए मोबाइल सेवाओं, नेटवर्क, ग्राहक सेवा तथा उपभोक्ताओं द्वारा अपनाई जाने वाली शिकायत प्रक्रिया से संबंधित सवालों के जवाब दिए। विभिन्न कंपनियों के प्रतिनिधियों की संयुक्त उपस्थिति से विद्यार्थियों को टेलीकॉम सेवाओं से जुड़े व्यावहारिक पहलुओं को समझने का अवसर मिला।

विद्यार्थियों ने पूछे साइबर फ्रॉड और टेलीकॉम से जुड़े सवाल

कार्यक्रम का संवादात्मक सत्र काफी रोचक रहा। विद्यार्थियों ने UPI फ्रॉड, फर्जी लिंक, फर्जी कस्टमर केयर, SIM संबंधी समस्याएं, अनचाहे कॉल और संदेश, मोबाइल सुरक्षा, रिचार्ज एवं बिलिंग, टैरिफ प्लान तथा शिकायत दर्ज करवाने की प्रक्रिया से जुड़े सवाल पूछे।

वक्ताओं और टेलीकॉम प्रतिनिधियों ने विद्यार्थियों के प्रश्नों का जवाब देते हुए उन्हें व्यावहारिक जानकारी दी। विद्यार्थियों को बताया गया कि किसी भी साइबर या टेलीकॉम समस्या की स्थिति में घबराने के बजाय सही माध्यम से शिकायत दर्ज करवाना और उपलब्ध रिकॉर्ड को सुरक्षित रखना महत्वपूर्ण है।

HTA Haryana की टीम ने संभाली कार्यक्रम की जिम्मेदारी

कार्यक्रम में HTA Haryana की ओर से स्टेट प्रेसिडेंट श्री हितेश हिंदुस्तानी, उपाध्यक्ष श्री संजय तिरंगाधारी, सुश्री नेहा एवं सुश्री वंशिका ने सक्रिय भूमिका निभाई।

कार्यक्रम के माध्यम से विद्यार्थियों को यह संदेश दिया गया कि जागरूक उपभोक्ता ही सुरक्षित उपभोक्ता है। डिजिटल सेवाओं का लाभ उठाते समय अपने अधिकारों की जानकारी रखना और साइबर सुरक्षा के बुनियादी नियमों का पालन करना प्रत्येक नागरिक की जिम्मेदारी है।

कॉलेज प्रबंधन ने की जागरूकता कार्यक्रम की सराहना

कार्यक्रम के दौरान कॉलेज के प्राध्यापकों ने HTA Haryana और TRAI की इस पहल की सराहना की। उन्होंने कहा कि युवाओं के बीच इस प्रकार के कार्यक्रम आयोजित करना समय की आवश्यकता है, क्योंकि विद्यार्थी मोबाइल और इंटरनेट सेवाओं के सबसे सक्रिय उपयोगकर्ताओं में शामिल हैं।

कार्यक्रम में लगभग 125 विद्यार्थियों की सक्रिय भागीदारी रही और विद्यार्थियों ने कार्यक्रम को उपयोगी एवं ज्ञानवर्धक बताया। कार्यक्रम का समापन जागरूकता, जिम्मेदार डिजिटल व्यवहार और सुरक्षित टेलीकॉम सेवाओं के उपयोग का संदेश देते हुए किया गया।

HTA Haryana द्वारा आयोजित यह कार्यक्रम युवाओं को टेलीकॉम उपभोक्ता अधिकारों, टैरिफ एवं बिलिंग, शिकायत निवारण और साइबर सुरक्षा के प्रति जागरूक करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल साबित हुआ।